今年以来,黄麓镇中心卫生院在市卫计委的正确领导下,紧紧围绕创建“群众满意乡镇卫生院”活动,自我加压,同心协力,真抓实干。切实改善就医环境,转变干部职工工作作风,提高医疗服务水平,增强廉洁自律意识,积极创建群众满意的中心卫生院。
加强领导,健全组织,明确责任。在这次创建活动中,中心卫生院成立了创建活动领导小组,由院长任组长,各副院长任副组长,其他科室负责人为领导小组成员。做到单位一把手亲自抓,领导小组下设办公室,具体负责群众满意乡镇卫生院创建工作的组织、实施、自查自纠及资料的收集整理工作。从组织上和力量上保证了创建工作的顺利开展。
利用各种形式进行动员部署,提高了广大职工、医务人员参与创建工作的自觉性。为增强全院职工对开展创建工作重要性、紧迫性和必要性的认识,不断提高创建工作的自觉性,该院始终把思想教育贯穿于创建工作的全过程。一是先后多次召开了领导班子会议及中层干部会议,学习上级关于开展创建工作的文件和本院实施方案,吃透精神,提高认识。二是充分利用横幅、标语、电子屏等营造创建活动的氛围。做到一把手对医院负责,科室负责人对本科室负责,对创建工作实行层层负责,责任到人,使创建工作有声有色,引导全院职工,端正医德医风,促进行风建设,以崭新的姿态出现在人民群众面前。
注重内涵建设,全面提高服务质量,提升服务水平。该院始终把提高医疗质量和服务水平作为生存之本、发展之基,更加注重医院的内涵建设。主要体现在:该院在改善就医环境上下大力气,首先改变院容院貌,自筹资金整修门诊及病房,美化亮化院内环境;实行首诊负责制、24小时值班制,增设服务窗口,使前来就诊的患者时刻都有人负责接待;改进服务态度,改善群众看病就医感受,坚持“以病人为中心”的服务理念,把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程;积极创建“人民满意窗口”,改善窗口服务,努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象;医务工作者切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务,提高服务技巧和效用。简化服务流程,使群众既感受温馨又轻松看病,缓解了医患矛盾,病人满意度明显提升。
黄麓镇中心卫生院卫生院将以这次创建活动为新起点、新契机,发扬成绩,再接再厉,努力把创建活动推向新水平。
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