• 巢湖市喜添3处“人民满意服务窗口”
• 日期：2017-03-03   点击：次   字体：[ 大 中 小 ]

日前，在巢湖市开展的“人民满意服务窗口”和“优质服务标兵”创建活动中，巢湖市市场监管局3处服务窗口荣获“人民满意服务窗口”称号，万璇等六名工作人员获得“优质服务标兵”称号。

近年来，该局强化窗口服务管理，运用加减法，提升窗口服务水平，优化窗口服务质量。

加强队伍建设、提升窗口效能。通过开展“两学一做”、“讲看齐、见行动”活动，坚定窗口工作人员理想信念，牢固树立为民服务理念，拉高标杆践行行业规范；通过开展各项业务知识讲座、技能培训等活动，加强窗口工作人员对各类业务操作系统的熟练掌握程度，提升服务效能；通过系统内开展窗口创先争优活动，加强诚信教育、普及文明礼仪，打造整洁、舒适、便捷窗口环境，提供高效、贴心优质服务。

减少审批事项、优化服务质量。紧扣“放管服”改革，减少审批手续、简化办事流程、缩短办事时间，做到材料齐全的马上办、材料不全的指导办、紧急事项加班办、特殊人群跟踪办，宁可自己麻烦百次，也不麻烦服务对象一次，不断优化窗口服务运行机制。

立足窗口岗位、夯实宣传阵地。充分发挥窗口岗位作用，将文明创建、禁放、禁行等宣传工作前移，通过窗口工作人员的宣传讲解，扩大各项政策社会知晓度、参与度。

该局窗口工作人员以服务树形象，以真情换人心，用饱满的热情、快捷的效率、优质的服务、规范的行为，在监管部门和广大人民群众中架起一座桥梁，走进群众心里。