为促进信访调处、化解工作，适应新时期、新形势下信访工作要求，维护辖区稳定和谐，保障全镇经济、社会全面发展，近期，陶楼镇在全镇各村居逐步推行村级信访评议、代理机制，强化问责机制，创新“一线”信访工作亮点。
组建村级信访评议团。各村居成立由村居书记或主任、综治专干及从老干部、老党员、老教师等在群众中威望信誉较高的人员中选出的4人，在实际开展评议时再加上信访人所在村民组的村民组长1人，组成7人信访评议团。为保障信访评议工作的顺利推进，制定并完善村级信访评议制度，针对一些积陈的或新出现的重点、疑难信访问题，由镇综治中心抽调人员，指导村居信访评议团对信访人的诉求开展评议、调处、化解工作，由群众代言、群众评议，形成评议结果，作为信访调处、化解的参考依据，促进信访矛盾化解。
设立村级信访代理员。村居信访接待窗口工作人员不仅要做好信访接待工作，同时要担负起信访事项的上报、代办、跟踪、答复等工作，承担起信访代理员的角色。村居信访窗口设立公示牌，向群众公示各类信访事项的办理流程及答复期限等。信访人到村居反映问题时，村居信访代理员须做好登记并及时报送镇综治中心，由镇综治中心进行录入归档备案并做好请示、交办、督办工作，村居信访代理员则负责办理情况的跟踪、答复、解释，以尽力让信访人少跑路、少烦心，让“一线”充分发挥力量，促进信访矛盾化解，真正实现矛盾不上交、解决在基层的目标。
强化信访责任追究。信访窗口工作人员在接待群众信访时要注意接访态度，做到文明、礼貌、热情服务，能够给予及时答复、办理并取得群众满意的要给予及时答复、办理，不能及时予以答复、办理的，做好信访事项的登记录入和上报、请示、交办、跟踪工作，信访事项承办人要切实承担起责任，严禁出现推诿、搪塞、敷衍等“门难进、脸难看”的现象，强化责任落实，严格问责机制，促进信访化解工作。
通过推行村级信访评议、代理工作机制，强化信访责任追究，信访调处、化解工作效率得到了明显提升，打开了信访工作新局面。陶楼镇将在推行村级信访评议、代理工作机制的过程中，进一步探索新思路、强化新举措，促进基层信访工作水平的不断提升。（刘礼伟）
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