邮储银行金集镇支行坚决贯彻落实“普惠金融”的服务理念，不断提升自身服务水平，优化缴费流程，为亟需缴纳养老金的村民提供最大帮助。

讯 阳春三月，春意渐浓。对于滁州市天长市的金融机构来说，三月却是城乡居民养老金缴纳的繁忙期。邮储银行金集镇支行坚决贯彻落实“普惠金融”的服务理念，不断提升自身服务水平，优化缴费流程，为亟需缴纳养老金的村民提供最大帮助。

困难在前，众志成城

村“封”了，路“不通”了，三月的新冠疫情防控到了最吃劲的时候。对于邮储银行金集镇支行的全体工作人员来说，如何在进行城乡养老金缴纳的同时做好疫情防控工作，是一项巨大的挑战。“怎么办才能做好一米线之外的服务?”“如何规劝前来缴纳养老金的顾客佩戴口罩?”“怎么分工才能更高效规范的开展工作?”金集镇支行的负责人何正波近期满脑都是类似的问题，他和他的“小伙伴”们时常利用下班时间坐在一起进行讨论。

在全体人员的“头脑风暴”下，金集镇支行拿出了一套切实有效的措施来应对疫情期间的养老金缴纳工作。支行立即调整窗口服务功能，实行“一柜一业务”的办法，针对养老金缴纳工作设置专门的绿色窗口进行办理。另外，为标准化作业，提升效率。网点大堂人员实行分工合作，有的人员负责客户信息集中维护，有的人员引导客户进行银行卡密码设置，有的人员指导客户绑卡并付款缴费。以上步骤均在现场设置了醒目的指示牌来引导客户办理，实现了“一站式”“一条龙”的高效服务，为金集镇支行圆满完成养老金缴纳的任务提供了支撑。“面对镇上几万居民的养老金缴纳和发放，我们的工作人员没有被吓倒，他们调整好状态，每天用最耐心和细致的服务为村民办理业务，他们都是好样的，我为他们感到自豪。”何正波说道。

政策在变，服务不变

因为今年新的办法规定出台，往年直接通过现金或转账汇缴的居民养老金业务，今年却需要客户携带本人身份证现场进行人脸识别，并进行信息维护之后方可办理。这不仅加大了金集镇支行养老金缴纳的工作量，也引起部分村民的不理解，对繁琐业务的流程提出质疑。

“为什么这么慢?”“这是什么业务流程，需要这么麻烦，其他银行为啥没这些要求?”面对这些不理解的客户，支行的工作人员一边耐心解释并进行心理安抚。同时针对该现象，何正波在大厅内布置了专门的休息区，为等待的村民端上茶水、发放消费者权益手册来减少客户等待的枯燥感。“其实很多前来缴费的客户因为年龄偏大，记不清银行卡密码，个人信息又不清楚，这就加大了办理人员的工作量，延长了办理时间，这就需要我们多理解一下工作人员，多耐心等待几分钟。”旁边一位等待缴费的王大爷说道。从刚开始的不理解到现在主动帮忙解释，这一系列现象的转变正是对金集镇支行所有工作人员最大的肯定和鼓励。

自开展城乡居民养老金缴纳工作以来，邮储银行金集镇支行的全体人员主动放弃休息时间，从早上营业一直到晚上下班，即使腿站酸了、嗓子哑了也一直坚守在岗位上。正是因为这样贴心、周到、高效的金融服务，邮储银行金集镇支行一直是金集镇村民最信赖和支持的“口碑银行”。“接下来，我会继续持之以恒做好农村基础金融服务工作，用实际行动做好‘老有所依’，回报金集镇人民的信任和支持。”何正波语气坚定。

(通讯员 张春静)