宽敞的大厅、整洁的环境,墙壁上张贴着各项工作制度及流程图,柜台上摆放着接访工作人员席卡……如今,走进古城镇综治维稳信访工作中心,一股暖流扑面而来,无论你是咨询问题,还是反映诉求,都会得到中心工作人员热情周到的服务、细致专业的解答。群众亲切地称呼中心为“心灵驿站”,是自己倾诉委屈的“娘家”。 “我们全家原本就住在古城,前些年外出谋生,家里的地就荒掉了,这次听说在落实土地确权,我想打听一下具体内容”。前不久,一位常年居住在女方的男性村民,匆匆来到维稳中心,咨询土地确权相关事宜,在得到中心和男子原先所在村两委的详细解释后,心中的疑惑最终在中心得到圆满解决。 在中心的墙壁上,涉及社会治安、信访、应急处置、平安建设、服务管理等诸多功能制度标牌一一相应,工作人员微笑服务,真正做到了让群众“话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管”。年初,经过对原司法办公楼进行全面改造,在原有调解大厅的基础上,分别设置了受理大厅、矛盾纠纷调解室、信访接待室、会议室,整合了综治、司法、信访、民政、劳保以及辖区派出所等十几个部门力量,实行集中办公、集成服务。做到统一配备办公设施、统一规范标牌标识,统一编印相关法律政策、治安防范、办事指南宣传册免费发放,统一资料档案整理标准,统一经费保障渠道的“五统一”。中心成立后,该镇从群众需求出发,建立健全了信息报告、督查督办、资料台帐、检查考核、限时办结、突发事件应急处置、值班备勤、集中会办等工作制度。预警提示,预案模拟,应急储备,中心分析等多种形式的服务渠道一站到位,有效沟通了干群关系,提升了突发事件应急处置能力。 “今年自然灾害,尤其是雨水偏多,要在建立镇属应急分队的基础上,各村和社区均要成立20人左右的应急小分队,随之待命,确保群众生产生活的稳定和安全”。日前,在该镇组建的镇属应急分队工作部署会上,该镇主要领导对应急分队提出更高标准,要求全体应急分队成员保持24小时通讯畅通,保证来之能战,战之能胜。 据该镇分管综治维稳的分管负责人介绍,中心日常工作除化解各类纠纷,保障矛盾纠纷联调机制的正常运行外,一旦有应急事件发生,中心将成为协调和指挥的中心枢纽,综合运用人民调解、司法调解、行政调解等多种手段化解各类矛盾纠纷,及时发布治安预警信息,落实治安防控措施,实行治安联防联控。中心还建立了社会治安重点地区和突出问题日常排查制度,以 “一把手”负总责的机制推进“平安古城”建设。值班人员日常处理信息整合、监测预警、教育矫治、帮扶救助等服务,为群众提供窗口服务,实现了“一个体系领导、一个中心统揽、一个窗口受理、一个场所服务”。据不完全统计,中心自建成投入运作以来,共受理群众来信来访113件,当场办结85件,办结及时率75.2%实现了“小事不出村、大事不出镇”的目标,获得上级主管部门的表彰。(蒋柱 高桢)
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